Bestellen
Betalen
Bezorgen of afhalen
Diensten en voorwaarden
Garantie
Gegevens Rat Bikes
Verzekeren
Bestellen
1. Hoe kan je bestellen?
Bestellen kan online via deze website of kom bij ons lang (bel even voor een afspraak).
2. Wat als bestellen online niet lukt?
Als om welke reden dan ook het bestellen online niet lukt, kun je ons je bestelling e-mailen of even telefonisch contact met ons opnemen.
3. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Tot het moment van afleveren kun je je bestelling zonder opgaaf van reden annuleren. Natuurlijk vinden wij dit niet leuk dus we hopen dat je een dergelijke keuze weloverwogen maakt om onze kosten niet onnodig hoog te maken. Mocht je je bestelling willen annuleren dan kan dit per e-mail naar sales@rat-bikes.com onder vermelding van het onderwerp 'annuleren bestelling'. Vermeld in je e-mail altijd je NAW gegevens, het door jou bestelde product en je ordernummer. Lees alles over annuleren en retourneren op deze pagina.
4. Waar kan ik een testrit maken of de fietsen zien?
Je kan een testrit maken bij ons in Rotterdam op afspraak. Dit kan zowel tijdens als buiten kantooruren.
5. Is het mogelijk om een bepaald onderdeel van de fiets bij het bestellen te laten upgraden?
De specificaties van Rat Bikes zijn met grote zorg samengesteld. Je kunt er ook voor kiezen om je fiets online te customizen. Mocht je in de optielijst echter een product missen dat je wel graag op de fiets zou willen, neem dan contact met ons op via het contactformulier. We kijken altijd graag of we daarin iets kunnen betekenen en doen je dan eventueel een passende prijsopgave.
6. Worden Rat Bikes ook naar België verstuurd?
Ja, Rat Bikes worden wereldwijd geleverd. Voor internationale zendingen worden wel aanvullende verzendkosten in rekening gebracht. Neem contact met ons op voor een opgave.
Betalen
1. Hoe kan ik betalen?
Lees hier meer over op deze pagina.
2 Is betalen bij Rat Bikes veilig?
Ja. Welke manier van betalen je ook kiest, het is net zo zo veilig is als betalen bij een winkel. Bij remboursbetalingen en bij ophalen ontvang je immers direct je product en bij vooruitbetalen heb je altijd de zekerheid dat betelan via een beveiligde verbinding verloopt.
3. Is betalen met creditcard bij Rat Bikes veilig?
Ja, alle creditcard betalingen bij Rat Bikes worden afgehandeld door het bedrijf Paypal. Paypal maakt onderdeel uit van de eBay groep en handelt in de Benelux voor meer dan 2 miljoen kopers en verkopers de creditcard betalingen af. Paypal biedt u als koper een uitgebreide aankoopbescherming waarover u meer kunt lezen op www.paypal.nl.
Bezorgen of afhalen
1. Kan ik invloed uitoefenen op wanneer mijn fiets bezorgd wordt?
Binnen Nederland brengen wij ofwel je fiets zelf of maken we gebruik van een gespecialiseerde koerier. Wij stemmen altijd vooraf met je af wanneer we de fiets bij je gaan leveren. Tijdens het bestellen kun je ook een afwijkend afleveradres afgeven zodat je de fiets bijvoorbeeld op je werk kan laten bezorgen.
2. Waar kan ik mijn fiets ophalen?
Als je je fiets bij ons wilt ophalen dan kan dat in Rotterdam. Dat is dan ofwel bij ons kantoor, of bij onze bedrijfsruimte. Beide zijn in de wijk het Oude Noorden van Rotterdam en dit gebeurt op afspraak.
3. Kan ik mijn fiets ook buiten kantooruren ophalen?
Ja, wij zijn een flexibel bedrijf dat (bijna) 24 uur per dag bezig is met fietsen. Dus wij maken ook graag tijd voor je buiten kantoortijden om met je te praten over fietsen, of om je fiets te overhandigen.
4. Mijn fiets is beschadigd afgeleverd, hoe is dit op te lossen?
Als er na het afleveren en uitpakken van je fiets zichtbare gebreken zijn, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op zonder je fiets verder te gebruiken. We zullen je dan vragen naar de aard van de beschadigingen en eventueel om digitale foto's van de schade. Rat Bikes vervangt dan of de complete fiets of het beschadigde onderdeel. Dit gebeurt in gezamenlijk overleg. Indien het pakket zichtbaar beschadigd is bij afleveren open het dan direct in het bijzijn van de koerier en laat hem deze een schaderapport opmaken. Dit schaderapport hebben wij nodig om de eventuele transportschade te verhalen.
Diensten en voorwaarden
1. Wat zijn jullie algemene voorwaarden?
Onze algemene voorwaarden vind je hier.
2. Hoe kan ik wederverkoper worden van Rat Bikes?
In principe kan dat niet. Er zijn echter bepaalde lifestyle winkels waar je ook onze fietsen kunt terugvinden. Heb jij ook een mooie winkel en denk je dat de fietsen daarbij passen? Neem dan gerust contact met ons op.
3. Hoe gaan jullie om met mijn privacy?
Onze privacy policy vind je hier.
Garantie
1. Wat voor garantie geven jullie?
Rat Bikes biedt een uitgebreide garantie van 5 jaar op het frame en 2 jaar op de onderdelen. Voor onze uitgebreide garantievoorwaarden
kijk je hier.
Gegevens Rat Bikes
1. Wat zijn jullie adresgegevens?
Onze adres- en contactgegevens vind je op de contactpagina. Let op dit is geen showroom dus als je langs wilt komen maak dan van tevoren een afspraak.
2. Wat zijn jullie bedrijfsgegevens?
• Rat Bikes in ingeschreven bij de kamer van koophandel te Rotterdam als Rat Bikes onder nummer: 24441122
• Rat Bikes houdt een rekening aan bij de Rabobank te Rotterdam met de volgende gegevens:
- Rekeningnummer: 1317.26.927
- BIC: RABONL2U
- IBAN: NL27 RABO 0131 7269 27
- Het BTW nummer van Rat Bikes: NL134790674B02
Verzekeren
1 Kan ik mijn Rat Bike ook gelijk verzekeren?
Ja, dat kan. Hiervoor werken wij samen met Orion Direct om je een voordelige verzekering aan te bieden. Klik hier om de verzekeringspremie uit te rekenen.
