Retouren
14 dagen retour/ruilrecht
Is de fiets niet wat je je erbij had voorgesteld of is er een andere reden waardoor je niet geheel tevreden bent met jouw aankoop? Geen probleem. je kunt een fiets (enkel indien online besteld en je de fiets hebt laten afleveren) binnen 14 kalenderdagen, ingaande op de afleverdatum ruilen of retourneren.
Zoals je begrijpt is zoiets voor ons een kostbare aangelegenheid dus liever zoeken wij bij ontevredenheid naar een andere oplossing maar als je de fiets echt wilt retourneren dan kan dat (let op de uitzondering voor 'customized' fietsen). Lees wel goed de onderstaande voorwaarden door zoals ook vermeld in onze algemene voorwaarden.
Wij handelen retouren af conform de Nederlandse wetgeving. Indien je de fiets wil retourneren let dan op het volgende.
Het is van belang dat het product compleet en ongebruikt is en in de zo oorspronkelijke mogelijke verpakking zit, labels en prijskaartjes mogen niet verwijderd zijn. Fietsen die beschadigd of gebruikt zijn of waarvan de verpakking beschadigd is komen niet voor ruiling in aanmerking. U dient de fiets dus voorzichtig uit te pakken en zeer voorzichtig te behandelen. Lees voordat u een product aanmeldt voor retour ook de verdere voorwaarden voor het retourrecht door op deze pagina.
Hoe te annuleren voordat jouw bestelling verzonden is
Stap 1
- Stuur een e-mail aan sales@rat-bikes.com In deze e-mail vermeldt je in ieder geval de volgende zaken.
| |
Jouw naam, adres en woonplaatsgegevens.
Het ordernummer (dit kun je terugvinden in de bevestiging die je via e-mail van ons hebt ontvangen)
Jouw rekeninggegevens voor het eventueel retourneren van het aankoopbedrag
|
Stap 2
Je ontvangt binnen 1 werkdag een bevestiging van onze klantenservice en je ontvangt binnen 14 dagen het eventueel al betaalde aankoopbedrag retour.
Hoe te annuleren nadat jouw bestelling verzonden is
Is jouw fiets al naar je onderweg of heb je hem ontvangen en wil je hem aan ons retourneren? Dat kan, je volgt hiervoor de volgende procedure.
Stap 1
- Stuur een e-mail aan sales@rat-bikes.com In deze e-mail vermeldt je de volgende zaken.
| |
Jouw naam, adres en woonplaatsgegevens.
Het ordernummer (dit kun je terugvinden in de bevestiging die je via e-mail van ons heeft ontvangen)
Geeft aan of je je aankoopbedrag terug wilt of het product wilt ruilen
Jouw rekeninggegevens voor het retourneren van het aankoopbedrag
|
Stap 2
- Je ontvangt binnen 2 werkdagen een reactie van onze klantenservice. Indien je aan de voorwaarden (zie onderaan deze pagina) voldoet dan kun je de fiets retourneren (wij verzorgen zelf geen koeriersdiensten hiervoor) naar: .
Rat Bikes
T.a.v. Retouren
1e Pijnackerstraat 134A
3035 GX Rotterdam
De kosten en risico's voor de retourzending zijn voor uw rekening, zorg dus voor een uitstekende verpakking en verzekerde en aangetekende verzending! Wij nemen nooit ongefrankeerde zendingen aan!
Stap 3
Onze klantenservice neemt contact met je op (via e-mail of telefoon) om te bevestigen dat wij het product in goede orde hebben ontvangen. Je ontvangt nu binnen 14 dagen het aankoopbedrag (minus eventuele verzendkosten) retour.
Voorwaarden retouren / herroepingsrecht
Herroepingsrecht bij levering van producten
1. Bij de online aankoop van producten bij de online webshop van Rat Bikes heeft u de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 7 kalenderdagen. Deze termijn gaat in op de dag van ontvangst van het product door of namens u als consument. Binnen Nederland houden wij zelf bij wanneer u het product ontvangt, indien de zending buiten Nederland is afgeleverd dient u zelf een ontvangstbewijs met datum te kunnen tonen.
2. Tijdens deze termijn dien je zeer zorgvuldig om te gaan met de fiets en de verpakking. Trek het karton niet scheurend van de fiets af.
Je zult de fiets slechts in die mate uitpakken en uitsluitend indoor gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wenst te behouden, het product moet in een dusdanige staat weer bij ons retour komen dat wij deze als nieuw kunnen verkopen.
Indien je van het herroepingsrecht gebruik maakt, zal je het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan Rat Bikes retourneren, dit zal gebeuren conform de door ons op deze pagina verstrekte instructies die u kunt nalezen en welke u ook ontvangt na het via e-mail aanmelden van de retour.
Kosten in geval van herroeping
1. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, komen de kosten
van terugzending voor uw rekening. Eventuele in rekening gebrachte administratie- en/of verzendkosten kunnen niet worden vergoed.
2. Indien u een bedrag betaald heeft, zullen wij dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.
Aanvullende kosten in geval van herroepingsrecht bij de aanschaf van een fiets
1. Handlings en administratiekosten: € 59,-
Beschadigde retouren
Indien er schade is een aan product of verpakking dan is deze, conform de Nederlandse wetgeving, voor uw rekening. Minimale indicatiekosten zijn:
- Schade aan verpakking waardoor deze volgens Rat Bikes niet meer voor nieuw kan doorgaan: € 29,-
- De fiets is zichtbaar gebruikt maar nergens beschadigd: € 100,- + kosten om fiets terug in nieuwstaat te brengen van minimaal € 50,- en maximaal het aankoopbedrag van de fiets.
- Schade aan onderdelen of fiets: Framekosten bedragen € 379,-, overige onderdelen conform adviesverkoopprijs in winkel + 50% begrenst door het aankoopbedrag van de fiets.
Uitsluiting herroepingsrecht
1. Indien je in uitzonderlijke gevallen niet over een herroepingsrecht beschikt dan zullen wij dit duidelijk aan je communiceren voor het sluiten van de overeenkomst.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht komt bij ons voor in de volgende gevallen:
Indien wij de bestelling tot stand hebben gebracht overeenkomstig bijzondere specificaties van u. Dit betreft dus alle 'customized fietsen'.
Terugbetaling (credit)
Als je onder rembours hebt besteld, dan kunnen wij je alleen terugbetalen op je bankrekening. Als je met je credit card / paypal besteld hebt , mogen wij je alleen crediteren aan de oorspronkelijk gebruikte credit card / paypal account die gebruikt is voor het plaatsen van jouw bestelling.
Crediteren naar andere creditcards of debitcards is helaas niet mogelijk.
Het herroepingsrecht is altijd uitgesloten voor onze zakelijke klanten.
|
