Binnengekomen garantieclaims worden op de volgende wijze door ons behandeld.

Controle

We controleren of de schade die we zien onder de garantievoorwaarden en termijnen vallen van het merk evenals de wettelijke garantievoorwaarden die van toepassing zijn op het product.

We controleren of u alle relevante informatie heeft aangeleverd:
- Het aankoopbewijs met de aankoopdatum
- Het ingevulde garantieformulier met een beschrijving van het probleem.

Beoordeling

Indien bovenstaande klopt dan onderzoeken wij het probleem. Indien ons onderzoek ruimte laat voor beoordeling of als onze mening is dat de schade herstelbaar is dan overleggen wij het artikel aan de fabrikant voor de definitieve beoordeling en afhandeling. 

Afhandeling

De fabrikant of wij nemen een beslissing: Op basis hiervan kiest het merk ervoor om het product te repareren, te vervangen, een terugbetaling te geven of de claim af te wijzen als deze niet aan de garantievoorwaarden voldoet.

Ik ben het niet eens met de uitkomst van het onderzoek. Wat nu?

Indien een garantieclaim wordt afgekeurd dan dient u bij de fabrikant / het merk een second opinion aan te vragen.
Het merk zal dan nogmaals naar uw claim kijken.

De claim is goedgekeurd maar ik ben het niet eens met de gekozen oplossing.

Binnen de garantievoorwaarden van het merk is de afhandeling vastgelegd. De fabrikant heeft in principe de keuze of zij repareren, vervangen of crediteren.
Wij houden ons aan deze voorwaarden en nemen die over.